近年来，我国电子商务产业快速发展，从事电商行业人数达千万，那在电商运营过程中，需要掌握什么样的工作技能呢？电商运营工作中，需要掌握的技能与能力项非常多，但总结下来核心技能有以下几点：产品规划与设计、流量管理与推广规划、数据化运营与可持续。

　　电商是零售业态的一种，围绕“人-货-场”展开，而平台通过资源对接与分发的时候，也是围绕这三点来做各类考核，因此我们运营工作是通过优化自身店铺和产品，达到与平台要求最佳匹配的状态。

　　一、产品规划与设计

　　产品设计是电商运营工作的核心，围绕人货场展开的电子商务，人群和交易场景已经被平台设定了，我们真正能够发挥的核心要素就是产品。而且在当下过剩的产能结构下，优质的产品是店铺脱颖而出的关键，所以产品规划与设计是做好电商的核心工作。

　　产品规划与设计看起来是个很大的话题，涉及到产品的定位、定价、核心差异化卖点提炼等，这个工作构成了电商运营所有的前提和基础。想要进入的细分领域的行业里头部商家的玩法，对头部商家做好分类统计和数据整理，然后在实际数据的基础上做好差异化，最直接的就是“产品差异化”，还有就是视觉、文案等内容呈现的差异化，差异化主要表现在：

　　1.产品差异化

　　现在的电商平台体量较大，同质化产品较多，我们在搜索端很容易看到相同或者相似的宝贝，而看到的这还是有展现的有权重的，还有更多新进宝贝因为权重低和推广力度有限都被雪藏了，实际同质化更严重。正是这个原因，我们多数的新店转化很差，即使推广了有了不错的基础数据也很难实现真实转化的提高，这就是产品同质化带来的。而要想打破这一点，必须要做好微创新，这是我们每个掌柜和运营都需要认真研究的核心能力。

　　2.高质量的视觉、文案等内容呈现

　　产品微创新之后，我们创新的点以及这些点给受众带来的品质提升、人性化的关怀等等内容，需要专业的文案和视觉来呈现，提炼出的文案内容要让创新细节和受众关心的问题形成强匹配。

　　二、流量管理与推广规划

　　推广的工作往往被很多运营当成最核心的工作来展开，这对于基础设施搭建已经完毕的店铺来说是没问题的，不过对于新店或者基础较差的店铺，在推广工作之前我们需要解决基础数据问题。

　　1.基础数据优化

　　主要是围绕产品板块所展开的数据，为后期批量推广做基础准备，一方面完善数据，一方面检验产品创新和视觉文案呈现的效果，主要需要注意几大核心数据：基础销量数据、产品点击率、收藏加购率等这几个数据是重中之重。

　　（1）宝贝销评数据

　　这个比较好理解，信任背书，前期一般遵循“15-10-5”原则，周期7天内甚至更短时间，需要干净的账号来做。有了这一步，对下面的数据测试有很大意义。

　　（2）点击率

　　点击率指标是数据化阶段要考核的核心指标之一，我们通过对产品核心卖点和特点的提炼，以图文形式呈现，但需要市场监测，我们一般制作多张主图，通过直通车来测图。

　　（3）收藏加购率

　　收藏加购率直接代表的宝贝的价值，它不是后期做数据可以解决的，必须要真实的数据，代表的是宝贝未来搜索流量起爆之后的真实转化情况，因此这个环节涉及到选款，款好一切问题都解决了，款式不好收藏加购率做不起来。

　　2.引流、推广

　　推广引流渠道就是那么多，我们要做的就是结合店铺当前所处阶段和现金流情况合理配置推广资源，针对各类推广渠道和玩法，主流和覆盖面最广主要有：

　　（1）免费流量板块：搜索流量、首页流量、内容渠道流量、套内其他（新店忽略不计）。

　　（2）付费引流：直通车、钻展、推荐站外流量（社区内容流量、垂直KOL渠道流量

　　站内付费流量板块），主要渠道为：直通车、钻展、超级推荐。

　　3.流量规模和流量成本控制

　　付费流量的操作方法，这是实际操作领域的，教会你入门，不过也说过付费流量的核心要素，也就是我常常说的流量规模和流量成本问题。

　　推广的本质是什么？

　　本质就是广告，不能把推广和直通车的任务搞错了，直通车作为广告推广手段，解决的核心问题是曝光，而不是转化。

　　三、数据化运营与可持续

　　平台或店铺流量数据起来了，解决了持续进店流量问题，就可以基于进店数据来针对性的优化，这也就是我们的数据化运营的阶段，这个阶段是店铺进阶之路，也标志着店铺未来运营的基本形态趋于稳定，到了这个阶段运营工作比较程式化，数据化，容易对未来有清晰的数据规划，但是这个阶段的运营则更加细致化。

　　在优秀的基础优化和足够的数据基础上，进入深度优化过程，围绕全店转化展开，主要围绕几大核心板块：全局性活动运营、大客户运营、全局性推广运营、系统性品牌运营。